Αρχική > Υπηρεσίες-Νέα-Λύσεις > Υπηρεσίες > Professional
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
KÄRCHER SERVICE
Εξυπηρέτηση πελατών
Το service μας είναι μοναδικό
- μηχανικοί με πλήρως εξοπλισμένα οχήματα service
- περίπου 250 ημέρες εκπαίδευσης κάθε χρόνο
- παροχή service σε περισσότερες από 1.900 διαφορετικές μονάδες μοντέλων
- Το 98% όλων των ανταλλακτικών μπορεί να διατεθεί μέσα σε διάστημα 24 ωρών
Η άμεση επικοινωνία σας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών service Kärcher:
E-mail: tech@karcher-center-kaloterakis.gr
Διαδικασία επισκευών
- Χρειάζεστε επισκευή;
Το Kärcher μηχάνημά σας χρειάζεται άμεσα επαγγελματική επισκευή;
Κανένα πρόβλημα! Απλώς επικοινωνήστε μαζί μας μέσω τηλεφώνου, φαξ ή email. - Θα σας κρατήσουμε ενήμερους
Αμέσως μόλις γίνει δεκτό το αίτημά σας, θα λάβετε την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, μέσω email. Με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών service της Kärcher είστε σε καλά χέρια. - Τα ραντεβού κανονίζονται γρήγορα
Θα κλείσουμε μαζί σας ένα ραντεβού. Χάρη στο αποτελεσματικό σύστημα δρομολόγησης σχεδιασμού που διαθέτουμε, θα είμαστε κοντά σας το συντομότερο δυνατό. Το ραντεβού θα επιβεβαιωθεί μέσω email ή φαξ. - Γρήγορη επισκευή
Ένας ειδικά εκπαιδευμένος μηχανικός service θα έρθει στο χώρο σας για να αναλάβει την επισκευή. Θα χρησιμοποιήσουμε την περιγραφή του ελαττώματος που μας έχετε στείλει προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι θα έχουμε μαζί μας στο ραντεβού τυχόν ανταλλακτικά που μπορεί να χρειαστούν. Για επισκευή με την ποιότητα της Kärcher. - Άμεση αναφορά service
Αμέσως μόλις ο μηχανικός του service επιλύσει το θέμα σας, θα σας αποσταλεί μια έκθεση service μέσω email ή φαξ. Αυτή η έκθεση θα σας ενημερώνει για τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιήθηκαν και για την επισκευή που πραγματοποιήθηκε στο μηχάνημά σας. - Απλή διαδικασία
Εάν η επισκευή σας δεν καλύπτεται από κάποιο πακέτο του Kärcher Service ή δεν πραγματοποιείται δωρεάν, το τιμολόγιο θα σας αποσταλεί ταχυδρομικώς. Εκπληκτικό service για εσάς.
Απρόσκοπτη διαχείριση ανταλλακτικών
Η μέγιστη διαθεσιμότητα και η γρήγορη αποστολή αποτελούν τη βάση διαχείρισης των ανταλλακτικών μας. Περισσότερα από το 98% των απαιτούμενων ανταλλακτικών παραλαμβάνονται αμέσως. Αυτό οφείλεται στο υπερσύγχρονο κέντρο διαχείρισης ανταλλακτικών της Kärcher, με περισσότερα από 70.000 τεμάχια άμεσα διαθέσιμα και αποστολή των απαραίτητων εξαρτημάτων εντός 24 ωρών. Οι δρομολογήσεις μας βελτιώνονται συνεχώς χρησιμοποιώντας καινοτόμα διαχείριση εμπορευμάτων και δίκτυο IT. Εάν χρειαστεί, οι τεχνικοί μας service παραλαμβάνουν τα ανταλλακτικά που χρειάζονται κατευθείαν στο όχημα service τους.
Τίποτα δεν είναι αδύνατο.
Στη σπάνια περίπτωση που ένα ανταλλακτικό δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατόν για να λύσουμε το ζήτημα. Η παραγωγή των ανταλλακτικών και των μηχανημάτων γίνεται κυρίως στη Γερμανία. Αυτό δεν διασφαλίζει μόνο υψηλότερη ποιότητα αλλά μας δίνει και τη δυνατότητα της άμεσης ανταπόκρισης στην παραλαβή των απαιτούμενων υλικών.
Κανένας συμβιβασμός σε θέματα ποιότητας και ασφάλειας.
Οι μηχανικοί service χρησιμοποιούν μόνο τα αυθεντικά ανταλλακτικά της Kärcher. Αυτό διασφαλίζει την αξιοπιστία της λειτουργίας και την υψηλότερη ασφάλεια για το χρήστη και το μηχάνημα.
Εκπαίδευση service
Πάντοτε ενήμεροι
Οι μηχανικοί service της Kärcher Center Kaloterakis ξέρουν πάντα πώς να βοηθήσουν. Και αυτό δεν είναι τυχαίο. Για εμάς, το θέμα της εκπαίδευσης είναι πολύ σοβαρό. Για εμάς, είναι το κλειδί της επιτυχίας. Οι μηχανικοί service μας εκπαιδεύονται συνεχώς στο εκπαιδευτικό κέντρο της Karcher, όπου διοργανώνονται περισσότερες από 250 εκπαιδευτικές ημερίδες κάθε χρόνο. Αυτό σημαίνει πως η τεχνογνωσία τους παραμένει συνεχώς επικαιροποιημένη. Δέκα εσωτερικοί και ένας μεγάλος αριθμός εξωτερικών εκπαιδευτικών συμβούλων είναι υπεύθυνοι για την εκπαίδευση του προσωπικού μας.
Εκπαιδεύουμε μόνοι μας τους μηχανικούς μας service και τους συνεργάτες μας service
Χάρη στο ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό μας σύστημα, οι μηχανικοί μας service και εκείνοι των συνεργατών μας εκπαιδεύονται χρησιμοποιώντας τις τελευταίες μεθόδους διδασκαλίας. Η εξειδικευμένη γνώση αποκτάται μέσα από τεχνική και ηλεκτροτεχνική εκπαίδευση. Μια μεγάλη ποικιλία πρακτικών ασκήσεων διασφαλίζει ότι οι μηχανικοί service είναι απόλυτα προετοιμασμένοι για να εργαστούν στο συγκεκριμένο πεδίο.
Επιπλέον, οι τεχνικοί μας service εκπαιδεύονται ως το επίπεδο του “εξειδικευμένου ηλεκτρολόγου για συγκεκριμένες εργασίες” (“Elektrofachkraft für festgelegte Tätigkeiten”) και για το λόγο αυτό είναι εξουσιοδοτημένοι να εκτελούν τεχνικούς ελέγχους και ελέγχους ασφαλείας στα μηχανήματά μας σύμφωνα με το DGUV V3 (πρώην BGV A3). Με αυτή την εξειδίκευση, οι μηχανικοί μας είναι νομίμως αρμόδιοι να εκτελούν εκθέσεις ελέγχου που πιστοποιούν την ηλεκτρική ασφάλεια των μηχανημάτων τους.
Η συμπληρωματική εκπαίδευση εφαρμογών διασφαλίζει ότι το service θα σας ικανοποιήσει πλήρως.
Απόλυτα εξοπλισμένα – τα οχήματα και τα εργαστήριά μας
Ο απώτερος στόχος μας είναι να κάνουμε το μηχάνημά σας να λειτουργήσει ξανά, το γρηγορότερο δυνατόν στην περίπτωση διακοπής λειτουργίας της συσκευής. Αυτό το καταφέρνουμε έχοντας πλήρως εξοπλισμένo όχημα service. Εάν μια επισκευή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επί τόπου, τα μηχανήματα μπορούν να σταλούν στο service του Karcher Center Kaltoerakis, το οποίο είναι εξοπλισμένο και πιστοποιημένο με ISO. Ο μηχανικός μας service θα αναλάβει την αποστολή του μηχανήματος – εσείς δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα περισσότερο.
Τα οχήματά μας – ένα κινητό εργαστήριο!
To κινητό service διαθέτει όλα όσα μπορεί να χρειάζονται οι τεχνικοί service για να πραγματοποιούν ελέγχους, service και επισκευές. Εκτός από τα απαραίτητα όργανα μέτρησης, τα βασικά εργαλεία και τα ειδικά εργαλεία της Kärcher, τα οχήματά μας είναι επίσης εξοπλισμένα με τα πιο σημαντικά ανταλλακτικά και εξαρτήματα φθοράς, καθώς και με εξαρτήματα και καθαριστικά προϊόντα. Διασφαλίζουμε ότι όλες οι βασικές απαιτήσεις για την επισκευή σας, οι οποίες αποτελούν δεδομένο για μας, μπορούν να ικανοποιηθούν το συντομότερο δυνατόν.
Το εργαστήριό μας
Οι επισκευές σε μεγάλα μηχανήματα και οι γενικές επισκευές των μηχανημάτων πραγματοποιούνται στο εργαστήριό μας, όπου είναι διαθέσιμα όλα τα απαραίτητα όργανα μέτρησης, τα βασικά και τα ειδικά εργαλεία, καθώς και όλα τα συνηθισμένα ανταλλακτικά και εξαρτήματα φθοράς. Επιπλέον, οποιοδήποτε απαραίτητο ανταλλακτικό μπορεί να παρασχεθεί από την κεντρική μας αποθήκη και είναι διαθέσιμο εντός 24-48 ωρών. Τι καλύτερο;
